📩 CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tại Kính Mắt – Đồng Hồ Hiếu Hảo, sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý mọi ý kiến phản hồi và khiếu nại một cách minh bạch – nhanh chóng – công bằng.

✅ 1. TRƯỜNG HỢP TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai độ (đối với kính thuốc).

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước, hư hỏng do vận chuyển.

• Giao hàng chậm trễ, thiếu hàng so với đơn đặt.

• Thái độ phục vụ không tốt, gây phiền lòng khách hàng.

• Các trường hợp khác liên quan đến chính sách đổi trả, bảo hành, thanh toán.

✅ 2. CÁCH THỨC GỬI KHIẾU NẠI

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• 📞 Hotline/Zalo: 0974788666

• 💬 Inbox fanpage: [Link fanpage]

• 📨 Email (nếu có): hieuhaohhbg@gmail.com

• 🏬 Tại cửa hàng: Trực tiếp gặp nhân viên để được hỗ trợ

Vui lòng cung cấp đầy đủ:

• Họ tên & SĐT đặt hàng

• Mã đơn hàng (nếu có)

• Mô tả sự việc & hình ảnh kèm theo (nếu liên quan đến sản phẩm)

✅ 3. THỜI GIAN XỬ LÝ
• Thời gian phản hồi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận.
• Thời gian xử lý hoàn tất: Tối đa 3–5 ngày làm việc, tùy mức độ và tính chất vụ việc.

✅ 4. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT
• Luôn lắng nghe khách hàng với tinh thần thiện chí.
• Ưu tiên giải pháp đổi sản phẩm, hoàn tiền, hoặc sửa chữa miễn phí tùy từng trường hợp.
• Mọi quyết định xử lý đều dựa trên bằng chứng rõ ràng và chính sách bán hàng minh bạch.
• Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình khiếu nại.

⚠️ LƯU Ý

• Các khiếu nại phát sinh sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng (trừ trường hợp bảo hành) có thể không được xử lý nếu không còn cơ sở xác minh.

• Khách hàng cần giữ lại biên lai, hóa đơn hoặc ảnh chụp sản phẩm để được hỗ trợ tốt nhất.

🎯 Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, mà còn bảo vệ niềm tin của bạn!
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì, đừng ngần ngại liên hệ với Kính Mắt – Đồng Hồ Hiếu Hảo – chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng bạn đến khi hài lòng!